Upselling je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit hodnotu objednávky a zároveň nabídnout zákazníkovi rozšířenější nebo hodnotnější variantu produktu, než si původně vybral. Aby však byl upsell skutečně úspěšný, je důležité postupovat citlivě a s ohledem na potřeby kupujícího.
Pokud prodáváte přes SimpleShop, celý proces upsellu je díky němu výrazně jednodušší. V tomto článku najdete osvědčené tipy, jak upsell dělat správně, i jejich konkrétní využití v SimpleShopu.
Obsah článku:
1. Nabízejte relevantní doplňky a upgrady
V podstatě platí jedna zásada: nabídka musí dávat smysl. Zákazník by měl hned pochopit, proč je pro něj navrhovaná varianta či doplněk přínosem. Doporučujte jen takové vylepšení nebo doplněk, který skutečně souvisí s jeho původním nákupem a přinese mu hodnotu. Nabídka by měla řešit potřebu zákazníka nebo zlepšovat jeho zážitek.
Zajímá vás, co je to upsell a jak ho efektivně využít? Vše se dozvíte v tomto článku.
V SimpleShopu lze takové nabídky nastavit jako doplňkový prodej právě k hlavnímu produktu.
Co udělat:
- Vyberte produkt, který zákazník nakupuje (např.kurz focení)
- Připravte si doplňkový prodej pomocí nabídky kurzu (Jak upravovat fotky tak, že vám zákazníci jen pohrnou) nebo ebooku (Srovnání TOP nejlepších fotoaparátů v roce 2026), který vašim zákazníkům nabídne další hodnotu a zvýší celkovou hodnotu jejich nákupu.
- V SimpleShopu nastavte hlavní produkt a k němu jako doplňkový prodej právě tyto možnosti. Více se dozvíte v tomto návodu : Propojení s prodávaným produktem.
Taková nabídka je pro zákazníka přirozená a zvyšuje šanci, že přidá něco navíc.
2. Vytvořte výhodné balíčky
Kombinace produktů do výhodných balíčků může zvýšit celkový prodej i spokojenost zákazníka. Nabídněte tematický set či balíček více položek za zvýhodněnou cenu . Balíčky mají dvojí efekt: zákazník má pocit, že „má víc“ a vy zvýšíte hodnotu objednávky.
Příklad:
Prodáváte online kurz „Základy práce s Canvou“.
Místo toho, abyste nabízeli jen samotný kurz, můžete vytvořit balíček „Naučte se pracovat s Canvou jako profesionál za 2 měsíce“, který bude obsahovat:
- hlavní kurz: Základy práce s Canvou,
- navazující mini-kurz: Pokročilé techniky,
- sadu šablon pro sociální sítě,
- bonusový checklist pro tvorbu grafiky.
Jako samostatné produkty by stály dohromady například 2 500 Kč, ale balíček nabídnete za zvýhodněnou cenu 1 990 Kč.
Dbejte, aby balíček dával logiku a položky se doplňovaly.
3. Implementujte slevy
Pro efektivní doplňkový prodej nezapomeňte implementovat slevy. Můžete k produktům přiřadit speciální slevy, které zákazníkovi ukážou jak původní cenu, tak cenu po slevě. Tento proces je v SimpleShopu velmi snadno nastavitelný, což vám umožní přilákat zákazníky k dalším nákupům a zvýšit jejich spokojenost.
4. Dodatečný prodej po zakoupení
Skvělý moment pro upsell je po dokončení nákupu, zákazník je spokojený, nákupní nálada je vysoká. V SimpleShopu máte možnost nabídnout upsell na stránce po objednání nebo po uhrazení, případně v potvrzovacím e-mailu.
Jak to nastavit:
- V SimpleShopu upravte stránku „po objednání“ nebo „po uhrazení“ a vložte tam nabídku dalšího produktu.
- Přidejte odkaz na formulář . Na tuto stránku můžete přidat odkaz na formulář, kde si zákazník může koupit další produkty za zvýhodněnou cenu.
Tento způsob umožňuje využít moment rozhodování zákazníka a nabídnout mu další produkty ve správný čas. Tato taktika využívá to, že zákazník právě nakoupil a je v nákupním procesu aktivní. Je to ideální moment.
5. Vytyčte hlavní benefit
Když zákazník dokončuje nákup a narazí na vaší upsell nabídku, v hlavě mu okamžitě běží jediná otázka: „Proč bych si měl ještě přidat tohle?“
A právě na tuto otázku musíte odpovědět okamžitě. Ideálně odpovězte hned v nadpisu nebo první větě.
Silný upsell proto začíná jasným vysvětlením hlavního benefitu. Ukažte, jak doplňkový produkt rozšíří, doplní nebo výrazně zlepší výsledky toho, co si zákazník právě koupil.
6. Používejte srozumitelné a pozitivní formulace
Jazyk ve vašem upsellu by měl být přátelský, jasný a zaměřený především na hodnotu pro zákazníka. Moderní etický upselling nestaví na nátlaku ani na přehnaně marketingových slibech, ale na upřímném doporučení, které zákazníkovi skutečně pomůže. Takový styl komunikace dává zákazníkovi pocit, že mu něco usnadníte, ušetříte čas nebo vylepšíte výsledky. Ne že se mu snažíte prodat za každou cenu. Výsledkem je upsell, který působí přirozeně, férově a podporuje dlouhodobou důvěru.
Proč využívat upselling v SimpleShopu?
Platforma SimpleShop nabízí už integrovanou podporu pro upsell: varianty, doplňkový prodej, stránky po objednání/uhrazení a to vše pomáhá zvyšovat hodnotu jedné objednávky bez zásadního navýšení nákladů či úsilí.
Využití těchto funkcí znamená:
- lepší monetizace každého zákazníka,
- vyšší průměrná hodnota objednávky,
- vyšší spokojenost zákazníků díky logickým a přínosným nabídkám,
- minimalizace stresu při nastavování, funguje to přímo v SimpleShopu.
Využívání upsellingu a čeho se vyvarovat
Upselling je běžnou součástí prodejních strategií. Ve světě využívá upsell či crossell většina úspěšných prodejců.
Aby upsell nepůsobil rušivě, vyhněte se těmto chybám.
- Přílišný nátlak na zákazníka
- Agresivní nabídky mohou zákazníka odradit. Dobrý upsell má působit jako užitečné doporučení, ne jako nátlaková prodejní taktika.
- Nesouvisející nabídky
- Nenabízejte v upsellu něco, co nesouvisí s původním produktem nebo potřebou zákazníka. Doporučení „mimo mísu“ působí náhodně až spamově.
- Přehnané sliby
- Dbejte na to, abyste při lákání na dražší variantu nepřislibovali nemožné.
- Příliš široká nabídka najednou
- Vyberte 2-3 nejrelevantnější nabídky, aby měl zákazník jednoduchou volbu. Přehledná a srozumitelná nabídka zvýší šanci, že si zákazník něco vybere. Pamatujte, že méně je někdy více. Jedna trefná nabídka udělá větší službu než pět nahodilých.
Upselling může být jedním z nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit hodnotu objednávek a zároveň nabídnout zákazníkům lepší a kompletnější řešení. Když jej děláte citlivě, relevantně a s důrazem na skutečnou hodnotu, stává se přirozenou součástí zákaznické cesty, ne překážkou.
Chcete si upsell nastavit snadno, přehledně a bez technických komplikací? Vyzkoušejte SimpleShop a vytvořte si vlastní upsell už dnes.
