Kolik času a energie stojí podnikatele snaha nastavit si celý online prodej svépomocí? Nefunkční propojení, zbytečné nástroje a hodiny strávené hledáním návodů mohou být nakonec dražší než pomoc zkušeného specialisty.
Právě s tím podnikatelkám pomáhá Aneta Vohlídková, která vytváří technické zázemí jejich online podnikání – od webů ve WordPressu přes prodejní řešení v SimpleShopu až po e-mailing a automatizace. V rozhovoru prozradí, kde podnikatelky nejčastěji ztrácejí čas a peníze, proč při online prodeji využívá SimpleShop a jak jeho propojení s e-mailingem dokáže výrazně zjednodušit péči o zákazníky i samotný prodej.
Vy se prezentujete jako virtuální asistentka pro ženské projekty. Proč jste se rozhodla profilovat zrovna na technické zázemí a automatizace pouze pro ženy podnikatelky?
Vzniklo to vlastně úplně přirozeně. Už od začátku mého podnikání potkávám podnikatelky, které budují vlastní skvělé projekty – terapeutky, lektorky, vizážistky nebo mentorky. Jsou to všechno velmi schopné ženy, které se chtějí soustředit na svůj obor a ne se trápit s webem, technikou nebo trávit hodiny nastavováním prodejního systému. Ale právě to se často děje. Mnohé z nich by i rády nějakou část své práce delegovaly, ale často nechtějí asistentku, které musí vše dopodrobna vysvětlit, předat kompletní seznam úkolů a ještě kontrolovat jeho dodržování. Naopak touží po „své pravé ruce“, která nejenže je proaktivní, přemýšlí v souvislostech a zároveň sama přichází s návrhy řešení, ale umí navíc klientce lidsky a empaticky vysvětlit, proč je tento návrh pro její podnikání nejlepší. A postupně jsem zjistila, že tohle je právě to, proč za mnou nyní klientky přicházejí. Přestože se zaměřuji především na ženské projekty, občas tvořím weby i pro místní rodinné firmy nebo další projekty, které jsou mi blízké. Důležité je, že si sedneme nejen pracovně, ale i lidsky.
V online podnikání jste začala v roce 2023. Jak se za ty necelé tři roky proměnil svět virtuální asistence s nástupem AI? Co musí dnešní VA umět, aby ji technologie nenahradily, ale naopak vystřelily nahoru?
Právě v době mých začátků byla virtuální asistentce ještě hodně spojována s administrativou. Virtuální asistentka byla ta, co obvolává klienty nebo obstarává e-mailovou korespondenci. Připadá mi, že se od té doby spousta virtuálních asistentek vyprofilovala do různých specializovaných směrů. Některé se věnují tvorbě contentu a správě sociálních sítí, jiné organizaci eventů, další se zaměřují na weby, zákaznickou cestu nebo automatizace. AI dokáže výrazně ušetřit čas, když víte, jak ji správně využít. Správný prompt je základ všeho, navíc možnosti využití AI jsou ve virtuální asistenci poměrně široké. Já ji využívám na denní bázi – pomáhá mi při tvorbě webových stránek, hledání technického řešení a také s každodenní rutinou, která by mě zbytečně okrádala o čas. A já se díky tomu můžu soustředit na návrh ideálního nastavení prodejního procesu přímo na míru konkrétního projektu.
Mnoho lidí si pod pojmem „virtuální asistentka“ stále může představit někoho, kdo přepisuje texty nebo odpovídá na e-maily. Vy ale stavíte weby, propojujete e-mailingové nástroje nebo nastavujete prodejní řešení. Jak těžké bylo edukovat trh (a vaše klientky), že vaše role není jen v exekutivě, ale v komplexním technickém a strategickém designu jejich podnikání?
Ano, to je přesně ono. Občas ještě vysvětluji, co to si pod pojmem „virtuální asistentka“ vůbec představit. Proto o sobě stále častěji říkám, že jsem „technická pravá ruka“ podnikatelek a že pro ně zařídím weby, nastavení online prodeje od A do Z a ještě vše propojím s e-mailingem tak, aby ten konkrétní zákazník dostal správný e-mail ve správný čas. Ráda si s potenciální klientkou sednu na kávu nebo na krátkou konzultaci online a prostě si s ní povídám, co ji v podnikání trápí. Obvykle se už v této fázi objeví nápad, s čím bych jí mohla pomoci, takže velmi často na mou roli v jejich projektu přijdeme přirozeně.
Vidíte pod pokličku desítkám začínajících i rozjetých online projektů. Kde podle vás české podnikatelky pálí nejvíc času a peněz na technických řešeních, která vůbec nepotřebují? Co je ta nejčastější „drahá chyba“ v začátcích?
Řekla bych, že jednou z drahých chyb jsou takové ty impulzivní nákupy rychlých řešení. Licence softwaru, který vůbec není třeba, další pluginy nebo nějaký „zázračný“ nástroj, který slibuje, že díky tomu podnikání nastartujete raketově rychle… Asi si tím projde skoro každý, kdo podniká. Přeci jen zkoušíme různé cesty, které budou fungovat a doufáme, že když koupíme správný nástroj, problém se automaticky vyřeší. Výsledkem ale nakonec může být chaotický, nepřehledný a zbytečně složitý systém, který stojí podnikatelku dost peněz a hlavně času.
Za možná ještě finančně náročnější chybu ale považuji urputnou snahu podnikatelky udělat si všechno úplně sama, jen aby ušetřila. Takhle, určitě je skvělé a důležité, když si člověk v začátku podnikání osahá procesy sám, aby jim rozuměl. Problém nastává, když podnikatelka tráví dny a noci vyhledáváním návodů a nastavováním systémů nebo opravováním nefunkčního procesu, místo aby smysluplně rozvíjela svůj projekt, věnovala se rodině nebo tomu, co ji baví, odpočívala nebo spala. Tady podnikatelka přichází o to nejzásadnější – svou energii a čas, které jsou podle mě tím nejdražším, co máme. Jde o to, že spousta takových procesů může běžet automaticky nebo být nastavena od začátku jednoduše a promyšleně.
Jste expertkou SimpleShopu. Proč u svých klientek preferujete zrovna tento nástroj? V čem je pro ženské projekty největší „game-changer“?
Síla SimpleShopu je v jeho jednoduchosti a přehlednosti. Je skvěle využitelný pro projekty, které prodávají online služby, kurzy, webináře, e-booky nebo členství. Prodejní formulář má jasnou strukturu, je čitelný, snadno pochopitelný pro kupující a navíc podporuje propojení s e-mailingem. Navíc jej lze výrazně vizuálně přizpůsobit tak, aby ladil s celkovým brandem projektu. Největší přínos tohoto prodejního systému ale stále vidím v tom, že podnikatel či podnikatelka nemusí řešit prodej ručně. Zákazník objedná, potvrdí obchodní podmínky, zaplatí, e-mailem mu dorazí produkt nebo přístup i s dokladem.
Za další velký „game- changer“ považuji možnost využít SimpleShop pro nastavení členských sekcí na webu. Díky tomu může zákazník po přihlášení vidět jen obsah, ke kterému má zakoupený přístup – například konkrétní kurz, lekce, bonusy nebo placené materiály.
Mnoho podnikatelů používá SimpleShop jen omezeně. Vy z něj ale těžíte maximum. Jaká funkce SimpleShopu je podle vás nejvíce podceňovaná, přitom dokáže klientkám okamžitě zvýšit průměrnou hodnotu objednávky?
Z mého pohledu se podceňuje doplňkový prodej – upsell přímo ve formuláři. A nemusí jít o nic agresivního, naopak. Mé klientky často nabízejí ke kurzům bonusové šablony, workbooky nebo konzultace navíc. A jejich zákaznice tuto možnost dokoupení něčeho navíc, obvykle za výhodnější ceny, často využívají. Právě proto si myslím, že je to jednoduchá funkce, která zvyšuje hodnotu objednávky, aniž by bylo potřeba v prodejním procesu něco složitě upravovat.
Velkým tématem vaší práce je propojování prodeje s e-mailingem (např. Ecomail). Můžete na konkrétním příkladu ukázat,co se stane, když se SimpleShop správně spáruje s e-mailingovým nástrojem? Co všechno se pak děje na pozadí, aniž by na to podnikatelka musela sáhnout?
Velmi dobře je ten proces vidět u projektů, kde klientka prodává víc než jen jeden produkt, nebo má několik variant jednoho programu. Kupující si pak v rámci prodejního formuláře SimpleShopu vybere správnou variantu, například základní, rozšířenou nebo prémiovou. Po objednání a zaplacení odešle SimpleShop kupujícímu nastavené e-maily, například potvrzení objednávky a potvrzení o úhradě s dokladem.
A tady začíná to kouzlo propojení. SimpleShop propojený s e-mailingovým nástrojem totiž rovnou zařadí kupujícího do příslušného seznamu nebo segmentu podle toho, co si koupil. S takto roztříděnými kontakty se dá pracovat ještě dál a cílit na konkrétní skupiny kupujících. Dobře nastavený e-mailing pak může této skupině kontaktů automaticky rozesílat organizační informace, poděkování, speciální nabídky určené jen pro určitou část zákazníků nebo newslettery.
Když se ohlédnete za svou vlastní podnikatelskou cestou, co bylo nejtěžší období a co vám pomohlo ho překonat?
Myslím, že jedno z nejtěžších období přišlo ve chvíli, kdy jsem si uvědomila, že nemůžu chtít být virtuální asistentkou pro všechno, všechny a kdykoli mě někdo potřebuje. A že jedinou cestou, jak dělat svou práci dobře a zároveň se nad míru nepřetížit, je postupně najít jasnější směr. Jenže s každou zásadnější změnou přichází i nejistota – bude mě někdo chtít, když nebudu říkat ano úplně všemu? Nicméně žádný katastrofický scénář nenastal. Kromě manžela mě podpořily i moje klientky a jejich zpětná vazba. Postupně jsem si uvědomila, že mou silnou stránkou je propojit technickou část do funkčního celku a souvislostí. A čím jasněji jsem nový směr pojmenovala, tím častěji začaly samy přicházet projekty, které mi opravdu sedí.
Co pro vás osobně znamená „úspěšný den“ v podnikání?
Když funguje vše, co jsem nastavila a zároveň mám možnost tvořit pro další projekt.
Nejbizarnější technický oříšek nebo „error“, který jste musela u klientky na webu nebo v prodejním funnelu narychlo zachraňovat?
Přímo o error se asi nejednalo, ale nastavovala jsem tak složitý navazující prodejní funnel, že jsem si jej musela celý rozkreslit na papír o velikosti A3.😊 Vypadalo to jako obří chobotnice. Ale právě takové výzvy mě baví.
Kdyby za vámi přišlo vaše o tři roky mladší já v roce 2023, jakou jednu podnikatelskou radu byste si dala?
Všechno má svůj čas, uklidni se. Není potřeba to urvat všechno hned.
Jaký je váš největší podnikatelský sen, kterého byste chtěla dosáhnout?
Asi nemám sen pracovat na určitém konkrétním projektu. Mým cílem je dosáhnout stabilního podnikání postaveného na dlouhodobé spolupráci s projekty a hlavně s lidmi, kterým moje práce pomůže projekt úspěšně rozjet.
Dobře nastavené technologie mají podnikání zjednodušovat, ne komplikovat. Když spolu web, SimpleShop a e-mailing správně komunikují, objednávky, platby i následná péče o zákazníky mohou probíhat automaticky.
Klíčem není používat co nejvíc nástrojů, ale vytvořit jednoduchý a funkční systém, který šetří čas a nechá podnikatele soustředit se na to podstatné.
Nechte svůj online prodej pracovat za vás
Prodáváte kurzy, e-booky, webináře, služby nebo členství? Se SimpleShopem můžete automatizovat objednávky, platby, vystavování dokladů i doručování digitálních produktů a propojit celý prodej s dalšími nástroji, které ve svém podnikání používáte.
Vytvořte si účet a nastavte si přehledný prodejní proces bez zbytečného ručního vyřizování.
