Chcete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky bez složitých kampaní a dalších nákladů? Vyzkoušejte upsell strategii, která promění běžný nákup v příležitost pro větší zisk. Stačí nabídnout zákazníkům lepší variantu produktu, o který už mají zájem. V článku vám ukážeme, jak na to jednoduše a efektivně se SimpleShopem.
Obsah článku:
Co to je upsell?
Upselling je chytrá prodejní strategie, při které zákazníkovi nabídnete dražší, vylepšenou nebo rozšířenou variantu produktu, o který už projevil zájem.
Cíl je jednoduchý, zvýšit zisk z každé objednávky, aniž byste museli shánět nové zákazníky.
V praxi to znáte všichni. V bistru vám nabídnou větší menu za pár korun navíc, v e-shopu s elektronikou model s větší pamětí nebo delší zárukou. A v salonu vám místo klasické manikúry nabídnou prémiovou péči s masáží.
Proč se do upsellingu pustit?
Protože to funguje. Upselling pomáhá zvýšit tržby, průměrnou hodnotu objednávky a zároveň i návratnost investic. Je totiž mnohem levnější prodat víc zákazníkovi, který už nakupuje, než hledat nového.
Správný upsell může zvýšit tržby o 10-30%, aniž byste utratili korunu navíc za reklamu.
Jaký je rozdíl mezi upsellingem a cross-sellingem?
Na první pohled vypadají stejně, obě techniky pomáhají zvýšit tržby a hodnotu objednávky. Ve skutečnosti hrají každá jinou roli.
Upselling = lepší verze toho, co už chcete
Upselling je o vylepšení. Zákazník už má produkt vybraný a vy mu nabídnete lepší, dražší nebo rozšířenou verzi toho samého. Představte si to jako situaci, kdy si objednáváte cappuccino a barista se zeptá, jestli ho chcete do většího kelímku nebo s rostlinným mlékem navíc. Pořád je to cappuccino, jen ve větší nebo kvalitnější variantě.
Při online prodeji to funguje stejně. Zákazník si vybírá jednodenní kurz focení a vy mu nabídnete týdenní variantu, kde se naučí fotit jako profík.
Cross-selling = něco navíc, co dává smysl
Cross-selling, neboli křížový prodej, funguje jinak. Nejde o to nabídnout lepší verzi stejného produktu, ale něco navíc, co k němu dává smysl.
Stejná situace, představte si, že si objednáváte cappuccino a barista se zeptá, jestli si nedáte ještě domácí sušenku. Tohle už není upsell, ale cross-sell – doplňkový prodej, který rozšiřuje původní objednávku.
V online prostředí to funguje stejně. Zákazník kupuje kurz focení a vy mu k tomu nabídnete balíček sedmi božích presetů, díky kterým jeho fotky okamžitě zazáří. Nebo rovnou nabídnete navazující kurz o editaci fotografií, aby svůj talent dotáhl k dokonalosti.
Obě techniky mají své místo. Upsell zvyšuje hodnotu samotného produktu, zatímco cross-sell rozšiřuje nákup o doplňky, které ho vylepšují. A dohromady tvoří silnou kombinaci, která pomáhá zvyšovat tržby.
Správně zvolený upsell i cross-sell působí přirozeně a nenuceně. Zákazník nemá pocit, že mu něco vnucujete.
Jak na up-sell nebo cross-sell v SimpleShopu?
V SimpleShopu můžete up-selling nebo cross-seling zapojit do vašeho prodejního procesu, jednoduše a bez technických složitostí.
Základním principem je možnost propojit více produktů do jednoho prodejního formuláře. Stačí nastavit jeden hlavní produkt (ten, přes který zákazník nakupuje) a k němu přiřadit další jako varianty nebo doplňkový prodej.
V administraci jednoduše kliknete u produktu na ikonu košíku a vyberete, co chcete nabídnout navíc. Může to být e-book, osobní konzultace, rozšířená verze kurzu nebo třeba zvýhodněný balíček. Zákazník má všechno přehledně na jednom místě a může přidat upsell položky jediným kliknutím
Zajímá vás více o tom, jak fungují doplňkové prodeje v SimpleShopu? Více najdete 👇
SimpleShop umožňuje nabídnout upsell i po dokončení nákupu. Využít můžete například stránku po objednání nebo stránku po uhrazení, kde se zákazníkovi zobrazuje potvrzení o platbě. Tyto stránky si snadno upravíte podle potřeby a umístíte na ně nabídku dalšího, souvisejícího produktu formou odkazu na samostatný prodejní formulář.
Například: zákazník si koupil první díl e-booku. Na potvrzovací stránce mu můžete nabídnout formulář s druhým dílem, třeba s malou slevou jako poděkování za nákup.
A pokud chcete jít ještě dál, můžete upsell promítnout i do potvrzovacích e-mailů, nebo využít navázaný mailingový nástroj a oslovit zákazníka později.
Tipy pro úspěšný upsell
💡Nabízejte co dává smysl. Každý upsell by měl být pro zákazníka přirozený a užitečný. Doporučujte jen taková vylepšení nebo doplňky, které logicky navazují na původní nákup.
🎁Tvořte výhodné balíčky. Spojte produkty do tematických setů nebo zvýhodněných balíčků. Zákazník utratí víc, ale má pocit, že získal větší hodnotu.
⏰Pracujte s časem. Omezená nabídka motivuje k akci. Zkuste časově limitovaný upsell, třeba slevu na upgrade platnou 24 hodin po nákupu.
💸 Nabídněte něco i po nákupu. Upsell nekončí zaplacením objednávky. Na děkovací stránce nebo v e-mailu můžete nabídnout související produkt se slevou.
🪴Upselling a cross-selling nejsou o nátlaku, ale o péči a hodnotě. Jde o to, nabídnout zákazníkovi hodnotu.
Když jsou nabídky relevantní, načasované a přehledné, zákazník je vnímá jako užitečné doporučení, ne jako prodejní trik. A přesně v tom spočívá jejich síla.
Díky chytrému využití upsellu můžete z každé objednávky získat víc, aniž byste museli investovat do reklamy nebo lákat nové zákazníky. Stačí pracovat s těmi, kteří už vám důvěřují a nabídnout jim něco, co jim opravdu dává smysl.
SimpleShop vám v tom pomůže. Ať už chcete nabídnout doplňkový produkt, rozšířenou variantu nebo zvýhodněný balíček, v SimpleShopu to zvládnete jednoduše, přirozeně a bez technických překážek.
