Prodej digitálních produktů je v mnoha ohledech náročná disciplína. Na rozdíl od fyzického zboží si na e-book, online kurz nebo webinář zákazník nemůže dopředu sáhnout. Kupuje si v podstatě příslib, že mu vaše znalosti vyřeší problém nebo ho posunou dál.
Budování důvěry s zákazníky je při prodeji digitálních produktů klíčové. Pokud vám zákazník nevěří, nepomůže vám ani ten nejlepší marketing na světě. Jak tedy proměnit anonymního návštěvníka v loajálního klienta a jakou roli v tom hraje správné technické zázemí?
Obsah článku:
Jak na budování vztahu se zákazníkem?
1. Sdílejte svůj příběh
Lidé se nejlépe ztotožní s někým, kdo si prošel podobnou cestou jako oni. Nebojte se ukázat, co vás ke tvorbě produktu vedlo a jaké zkušenosti jste cestou nasbírali.
2. Dávejte hodnotu jako první
Skvělým způsobem, jak budovat vztah a důvěru se zákazníkem, je pomoci mu ještě předtím, než vytáhne kartu. Nabídněte mu krátkou „ochutnávku“, kterou může být krátký checklist, jedna kapitola e-booku nebo užitečné tipy v newsletteru. Jakmile zákazník díky vám dosáhne prvního malého úspěchu, získáte si jeho důvěru pro velký nákup.
3. Budujte tvář své značce
Nebojte se stát za svou značkou a být její tváří. Budujte si své jméno a buďte expertem ve svém oboru. Lidé věří lidem. Fotka autora projektu nebo krátké video o tom, proč produkt vznikl, odbourává pocit, že kupují od anonymního eshopu.
4. Buďte o krok napřed
Zamyslete se, co se honí hlavou vašim zákazníkům. Předvídejte otázky a obavy, které mohou mít. Ty pak zahrňte do své propagace a komunikace, abyste na ně odpověděli ještě dřív, než zákazníka vůbec napadnou.
Sociální důkaz a eliminace rizika: Nechte ostatní, aby prodávali za vás
V online světě neprodáváte jen produkt, prodáváte jistotu. Protože si zákazník nemůže na váš e-book nebo kurz sáhnout, hrají reference důležitou roli. Lidé se podvědomě bojí dvou věcí, že naletí podvodníkovi, nebo že produkt pro ně osobně nebude mít hodnotu.
Jak vytěžit sociální důkaz na maximum?
Sociální důkaz je psychologický spouštěč, který říká: „Když to pomohlo jim, pomůže to i mně.“ Ale pozor není rezence, jako recenze.
Recenze typu „Bylo to super“ nebo „Doporučuji“ nikoho k nákupu nepřesvědčí. Reference, která buduje důvěru a přesvědčí zákazníka k nákupu by měla obsahovat co konkrétně za hodnotu člověk dostal a ideálně, jaký problém mu to vyřešilo.
Díky Vašemu návodu jsem zkrátila administrativu o 5 hodin týdně. Konečně mám čas jít s dětmi na hřiště a nejsem ve stresu.
Máte už 500 spokojených studentů? Napište to velkým písmem. Čísla nelžou a budují okamžitý respekt. Pokud váš produkt doporučuje známá tvář z oboru, je to jako digitální razítko na kvalitu.
Někdy funguje nejlépe prostý screenshot nadšené zprávy z Messengeru nebo e-mailu (se souhlasem klienta). Působí to mnohem uvěřitelněji než vymazlený grafický banner, u kterého zákazník může pochybovat, zda jste si ho nenapsali sami.
SimpleShop, váš partner pro prodej bez starostí
Můžete mít sebekrásnější příběh, ale pokud zákazník v posledním kroku narazí na rozbitý formulář nebo mu nedorazí faktura, celá pracně budovaná důvěra se sesype jako domeček z karet.
SimpleShop je tu od toho, aby se to nestalo. Ať už prodáváte přes vlastní web, nebo využíváte prodejní stránky přímo v SimpleShopu, máte v ruce nástroj, který myslí na detaily za vás.
Prodejte cokoliv, kdekoliv
Máte web? Jednoduše do něj vložte prodejní formulář, který barvami i stylem splyne s vaší značkou.
Nemáte web? Vytvořte si elegantní prodejní stránku přímo v SimpleShopu. Je čistá, přehledná a vypadá skvěle i na mobilních zařízeních.
Automatizujte vaši digitální kancelář
Neřešte papírování, věnujte se tvorbě. SimpleShop za vás:
- Spáruje platby: Okamžitě rozpozná platbu kartou i bankovním převodem.
- Doručí produkt: Po zaplacení pošle zákazníkovi e-mail s odkazem, souborem nebo přístupem.
- Vyřeší faktury: Automaticky vygeneruje doklady a pohlídá i složitosti jako DPH.
Funkce, které vám vydělají víc
Zvyšte své zisky díky chytrým nástrojům přímo v košíku. Nabídněte doplňkový produkt pomocí Upsellu, nastavte slevové kupóny nebo získejte zpět váhající zákazníky díky automatickým upomínkám.
SimpleShop je navržen tak, aby vám nestál v cestě, ale naopak vás postrčil vpřed.
