Od 19. června 2026 přichází další změna v oblasti ochrany spotřebitele. Po známé „tlačítkové novele“, která řešila označení objednávkového tlačítka, se pozornost přesouvá na opačný konec nákupního procesu odstoupení od smlouvy. Pro e-shopy a prodejce to znamená, že už nestačí spoléhat jen na obchodní podmínky, PDF formulář v patičce webu nebo instrukci „napište nám e-mail“.
V tomto článku si vysvětlíme, co se mění, koho se nová povinnost týká a jak jsme tuto povinnost v SimpleShopu vyřešili za vás.
Obsah článku:
Co se vlastně mění?
Nově musí mít zákazník možnost odstoupit od smlouvy přímo v online prostředí, kde si produkt zakoupil (uzavřel smlouvu). Tlačítko musí být viditelné, snadno dostupné a dostupné po celou dobu, kdy může zákazník právo na odstoupení uplatnit.
Jinými slovy: pokud zákazník nakoupil online, měl by mít také možnost jednoduše online odstoupit do smlouvy.
Koho se nová povinnost týká?
Nová povinnost se týká podnikatelů, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli online. Typicky jde o:
- prodej fyzického zboží přes e-shop,
- prodej digitálních produktů, například e-booků, online kurzů, šablon, nahrávek nebo digitálních souborů,
- online služby,
- předplatné nebo členské sekce.
Pokud tedy prodáváte své produkty nebo služby přes SimpleShop, je dobré této změně věnovat pozornost. Netýká se jen velkých e-shopů. Dopadnout může i na menší online podnikatele, tvůrce, lektory, kouče nebo experty, kteří prodávají digitální obsah.
Co konkrétně bude potřeba splnit?
Nová povinnost není jen o tom, že na web přidáte další nenápadný odkaz do patičky. Zákon počítá s tím, že odstoupení od smlouvy má být pro zákazníka jednoduché, srozumitelné a průkazné.
Pojďme si projít hlavní požadavky a rovnou i to, jak s nimi počítáme v SimpleShopu.
1. Jasně označené a dobře dostupné tlačítko
Zákazník musí hned poznat, k čemu tlačítko slouží. Zároveň ho musí snadno najít v online prostředí, kde objednávku uzavřel.
Nestačí tedy jen odkaz schovaný hluboko v obchodních podmínkách, PDF formulář v patičce webu nebo instrukce, aby zákazník kontaktoval podporu. Stejně tak by zákazník neměl být nucený používat jiný kanál, než přes který smlouvu uzavřel.
Tlačítko má být označené srozumitelným textem, například: „Odstoupit od smlouvy“.
Jak to bude v SimpleShopu?
V SimpleShopu si jako prodejce budete moci jednoduše zapnout již předpřipravené tlačítko pro odstoupení od kupní smlouvy přímo u produktu, kterého se tato možnost týká.
Pokud bude funkce u daného produktu aktivní, zákazník uvidí tlačítko „Odstoupit od kupní smlouvy“ přímo na stránce po zaplacení. Tedy v prostředí navázaném na jeho konkrétní objednávku.
A pokud budete chtít využít vlastní řešení, tlačítko bude možné přesměrovat také na vlastní URL adresu zadanou v nastavení produktu.
2. Dostupnost po celou dobu lhůty pro odstoupení
Možnost odstoupit od smlouvy má být zákazníkovi dostupná po celou dobu, kdy může právo na odstoupení uplatnit.
U spotřebitelských smluv jde typicky o 14 dní. Pokud ale zákazník není o právu na odstoupení řádně poučen, může se lhůta prodloužit až na 1 rok a 14 dní.
Pozor také na situaci, kdy zákazníkům dobrovolně nabízíte delší garanci. Pokud například v obchodních podmínkách, na prodejní stránce nebo v e-mailové kampani uvádíte, že zákazník může odstoupit do 30 dnů, měli byste tomu přizpůsobit i dostupnost tlačítka.
U fyzického zboží se lhůta obvykle počítá od převzetí zboží. U služeb a digitálních produktů může být rozhodující uzavření smlouvy, případně zahájení plnění.
Jak to vyřeší SimpleShop?
V SimpleShopu počítáme s tím, aby bylo možné dostupnost tlačítka nastavit podle toho, jakou lhůtu na odstoupení používáte.
3. Dvoufázový proces: tlačítko a formulář na odstoupení
Nová úprava nepočítá s tím, že zákazník jedním náhodným kliknutím okamžitě odstoupí od smlouvy. V praxi to znamená:
- zákazník klikne na tlačítko pro odstoupení,
- dostane se do formuláře,
- vyplní nebo potvrdí potřebné údaje,
- odstoupení odešle samostatným potvrzovacím tlačítkem.
Odstoupení by měl výslovně potvrdit samostatným tlačítkem, například:„Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
Tento postup chrání obě strany. Zákazník má jistotu, že neodstoupí omylem. Prodejce má zároveň jasnější podklady o tom, kdo odstoupení odeslal, kdy se tak stalo a ke které objednávce se vztahuje. Dvoufázový mechanismus včetně potvrzovací funkce vychází z požadavků nové evropské úpravy.
Jak to bude v SimpleShopu?
V SimpleShopu chceme celý proces nastavit tak, aby byl pro zákazníka srozumitelný a pro prodejce co nejméně zatěžující.
Po kliknutí na tlačítko „Odstoupit od kupní smlouvy“ se zákazník dostane na přehlednou stránku s formulářem. Ta bude navázaná na jeho objednávku, takže všechny informace o nákupu budou předvyplněné a nebude tak potřeba ručně dohledávat, ke kterému nákupu se odstoupení vztahuje
Jako prodejce tak nebude muset vytvářet vlastní formulář, řešit ruční potvrzení nebo složitě párovat odstoupení s konkrétní objednávkou.
4. Potvrzení o odeslání odstoupení
Po odeslání odstoupení musí mít zákazník jistotu, že jeho požadavek opravdu odešel. Zároveň by měl mít i prodejce jasnou informaci, že zákazník odstoupení uplatnil.
Proto má po dokončení procesu následovat potvrzení. Může jít například o potvrzovací stránku, e-mail nebo notifikaci v zákaznickém účtu. Potvrzení musí obsahovat zejména:
- potvrzení o přijetí odstoupení,
- obsah odstoupení,
- datum a čas jeho podání.
S novým tlačítkem pro odstoupení od smlouvy by měly ladit i vaše obchodní podmínky. Nepůjde pravděpodobně o velký zásah, ale je vhodné doplnit informaci, že zákazník může odstoupení podat také online, a popsat, kde tuto možnost najde.
Jak jsme to vyřešili v Simpleshopu?
V SimpleShopu po odeslání formuláře zákazník uvidí potvrzovací stránku s informací, že odstoupení bylo v pořádku odesláno prodejci. Zároveň se automaticky odešlou dva e-maily:
- jeden zákazníkovi jako potvrzení o odeslání odstoupení
- a druhý prodejci s údaji potřebnými k jeho zpracování.
Chcete mít jistotu, že máte vše správně nastavené? Podívejte se do naší nápovědy, kde najdete detailní postup i praktické informace k nové funkci.
A co digitální produkty a vzdání se práva na odstoupení?
U digitálních produktů je situace jiná než u fyzického zboží. E-book, online kurz, šablonu, nahrávku nebo přístup do členské sekce zákazník po doručení jednoduše „nevrátí“. Jakmile si obsah stáhne, otevře nebo zhlédne, mohl ho už reálně využít.
Proto je důležité mít u digitálních produktů správně ošetřené, kdy a za jakých podmínek je zákazníkovi obsah zpřístupněn. Pokud je digitální obsah dodáván ihned po zaplacení, tedy ještě před uplynutím 14 denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, měl by s tím zákazník předem souhlasit a zároveň by měl být informován, že tím ztrácí právo od smlouvy odstoupit.
Na tuto situaci je dobré myslet už při přípravě obchodních podmínek, aby bylo zákazníkovi před nákupem jasné, kdy obsah obdrží a jaký to má dopad na jeho právo na odstoupení.
Od kdy má nová povinnost platit a co hrozí, když ji nesplníte?
Nová pravidla by měla začít platit od 19. června 2026. Za nesplnění nové povinnosti může hrozit pokuta až 5 000 000 Kč. Kontroly přitom nemusí přijít jen na základě stížnosti zákazníka, Česká obchodní inspekce e-shopy a online prodejní procesy aktivně kontroluje.
Připravte se na novou povinnost jednoduše se SimpleShopem
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy je další změna, která má zákazníkům usnadnit orientaci v online nákupu. Pro prodejce ale znamená hlavně další povinnost, kterou je potřeba správně nastavit, pohlídat a zapracovat do prodejního procesu.
Se SimpleShopem na to nejste sami. Pomůžeme vám řešit nejen platby a automatické doručení produktů, ale i důležité změny, které online prodej přináší.
Vyzkoušejte SimpleShop a prodávejte online jednodušeji, bezpečněji a s menší administrativou.
